Veelgestelde vragen
Als je vragen of opmerkingen hebt is hoerakinderschoenen.nl op een aantal manieren bereikbaar:
– Vul ons contactformulier in
– Een algemene vraag? Mail naar webshop@hoerakinderschoenen.nl
– Vragen over een bestelling, retour of klacht? Mail dan naar webshop@hoerakinderschoenen.nl
Bellen kan ook, 06 – 12 03 42 83. Op werkdagen zijn we bereikbaar tussen 9.30 en 18.00 uur.
We verzenden alle pakketten, die tijdens onze openingstijden voor 15.00 uur zijn besteld, binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling. Mochten wij hier om bepaalde redenen van afwijken dan krijg je hiervan bericht via email. Doorgaans wordt de bestelling de volgende werkdag geleverd.
De verzendkosten voor klanten in Nederland en België zijn gratis vanaf €100,-. hoerakinderschoenen.nl bezorgt ook internationaal. Europese klanten betalen de kosten conform het tarief van DHL. Dit tarief wordt direct zichtbaar bij het plaatsen van de bestelling.
Bovenaan elke pagina vind je het veld ‘zoeken’ waar je jouw zoekterm in kan vullen.
Zoek je naar artikelen van een bepaald merk? Klik op de knop merken links in het menu. Hier is een overzicht van al onze merken te vinden. Ook kun je, bovenaan elke categorie pagina (schoenen en accessoires) het merk filteren waarvan je de producten wilt zien. Klik op ‘filter op merken’ klik het vakje voor het betreffende merk aan en klik op ‘pas filter toe’. Vervolgens verschijnen alle artikelen van het merk in beeld waar je naar op zoek bent. Wil je weer alle producten van alle merken zien? Klik dan op ‘reset’.
Bij het retourneren en/of ruilen vul je het contactformulier in via de knop ‘contact’ onder vermelding van het factuurnummer. Vul bij opmerking/vraag het artikelnummer in van het product dat je wil ruilen/retourneren en de maat. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de verzender. Zodra we het pakket retour ontvangen hebben sturen we je hiervan een bevestiging per email. hoerakinderschoenen.nl zal binnen 14 dagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het aankoopbedrag rechtstreeks terugstorten naar de rekening waarmee betaald is.
Wanneer je een artikel voor een ander artikel wenst te ruilen is dat zeker mogelijk. Let wel dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Het nieuwe artikel sturen wij je kosteloos toe als het om verzending in Nederland of naar België gaat. U kunt uw product ook ruilen in de winkel. Voor overige vragen kan je mailen naar webshop@hoerakinderschoenen.nl.
Als je een product wenst te ruilen of te retourneren dien je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan hoerakinderschoenen.nl te retourneren. Retourzendingen ontvangen we bij voorkeur en indien mogelijk in de originele verpakking en worden enkel geaccepteerd als het product niet beschadigd, gedragen en/of gewassen is.
Alle pakketten van hoerakinderschoenen.nl worden verzonden door PostNL of DHL naar het bij de bestelling opgegeven adres. PostNL en DHL bieden de bestelling meerdere malen aan op jouw bezorgadres en laten een briefje achter in de brievenbus. Indien ze je hebben gemist wordt het pakket geleverd bij een PostNL- of DHL ServicePoint. Je kan jouw bestelling volgen met de Track & Trace code die je hebt ontvangen per email.
Staat jouw vraag er niet bij of wordt de vraag niet naar jouw tevredenheid beantwoord? Neem dan contact op met hoerakinderschoenen.nl via ons contactformulier.
